2019年09月14日

視点を変えれば・・・。

 年齢ばかりは、他人と比較していても、越えることも戻ることもできない。今現在と比較して体力の衰えを感じたり、老いて益々意気軒高、なんてことも周囲では大いにある。見た感じはどうあれ、よは気持ちの持ちようだと思う。
 私の参加させていただいているゴルフ会で、80歳を超えるゴルファーが半数を占める会がある。参加者は14名〜16名。先だって参加したときは、最高齢88歳を筆頭に80歳代が6名、70歳代が4名と続き、以下60歳代2名、そして50歳代が2名。
 ラウンド前の会話で、最年長の方が新しいいゴルフクラブに買い替えたとの話に、「今更買い替えても、そんなに上達しないでしょう!」と他の80代の方に言われ、「何言ってんの。この人生100歳時代に!100まであと12年もあるよ!」と切り返し、みんなの笑いを取った。
 閑話休題、たまたま昨日の午前中、車の中でラジオを聴いていると、番組のパーソナリティ―をしている作家の高橋源一郎が、聴視者の投稿を読み始めた。「よく、もう〜若くないんだから・・・と言う人がいますが、それは所謂世間一般の他人と比べて言っているだけでしょう。本人にとっては、今の自分が1番若いんじゃないですか・・・。」考えてみると、未来の80歳の自分から見れば現在の60代の自分は、確かにはるかに若い。実に、言い得て妙です。
 高橋源一郎氏とアンカー役の女性アナウンサーは、「確かにそうだね!」と納得するばかり。「視点を変えてみると、まっく意識も、考え方も変わる。」と高橋氏。氏と同年代の私もいつの間にか「なるほど、なるほど!」と頷く。最後に、高橋氏曰く「ところでこの投稿者、47歳だって!驚きだね!」
posted by あうる at 12:21| Comment(0) | 高齢者

2019年09月11日

印刷業は、サービス業

 最近、不可解な出来事が二つほど続いた。ことの発端は、対顧客(私自身)に対する相手方の接客態度である。しかもどちらも社会的にはい一流の称号が与えられている有名な会社である。所謂、クレイマーとか年寄りの冷や水とか思われると困るので、内容については伏せておくとして、二日連読不愉快な思いをしただけに、いささかショックだった。
 慇懃無礼なほど丁寧な対応を要求しているわけではないが、おもてなしや親切とは程遠いい、事務的な木で鼻をくくった言葉遣い等々にはいささか閉口した。
 若い時には気にもしなかったり、簡単に引き下がったるしていたことが多かったが、10年くらい前から妙に義憤を感じてしまう。納得のいかない対応については、時には苦言を呈する。これが所謂、高齢化現象なのだろうか・・・・。余計なことは言わない。それが分別ある高齢者なのかもしれない。
 そもそも私が関わってきた印刷業は、建築業と同じ受注産業であるが、一方で揶揄気味に「クレーム産業」という諸先輩が多くいた。つまり相手側の描いた通り出来上がることは、100%ありえないし、細かなことにクレームをつけると際限がないからだ。メーカーが完成品を徹底的に検品販売する製品とは、全く異なる。
 したがって印刷業は、制作プロセスでお客様とのコミュニケーションが、重要になる。納品時のお客様の満足度の多くは、お客様への営業マンの対応で決まると言っても過言ではない。その意味で印刷業は、製造業でありながらサービス業としての機能は欠かせない。俗に2.5産業とばれる所以でもある。
 
posted by あうる at 08:51| Comment(4) | 高齢者

2019年05月29日

駐車場での事故。

 連日、高齢者の駐車場での事故は多発しております。自分が日ごろ気を付けているのは、停車時にブレーキに頼らず、必ずパーキングにシフトに切り替えることです。駐車場で料金を支払うとき、体を右によじって駐車券を入れ、料金を支払い、お釣りや領収書を手にするまでの動作は、高齢になればなるほどきつくなります。
 うっかりパーキングにシフトしていないまま料金支払いの動作を行うと、ブレーキペダルから足が離れ、車が動き出すことも多々あります。その時慌ててブレーキとアクセルペダルを間違えてしまい、急発進の事故が起こることがあります。 
 確か先日も駐車場のバーをぶち抜いて、お店に突っ込んだ事故がありました。決して高齢化ばかりが原因ではないと思います。事前に料金を精算できる機械が設置されていれば、運転者の料金支払い時の負担は軽減されます。
 駐車場も設備投資で大変でしょうが、事故防止のためにも高齢者や女性に優しいいシステムにしていただければ・・・と日ごろ思っている高齢者の一人です。
 身体をひねり、窓から身を乗り出し、手を伸ばしてチケットや小銭、お札を入れる作業は、若者のように容易にはできません。コストの問題もありますが、駐車場経営する方々には是非、事前支払いの出来る機械の設置をよろしくお願いいたします。
posted by あうる at 08:22| Comment(0) | 高齢者